Mon produit est défectueux
Il arrive très rarement qu'un livre soit mal imprimé : pages à l'envers, XXX ou dans une autre langue, voire pages ou accessoires manquants, par exemple des pièces de puzzle ou des autocollants. Si votre produit est défectueux, veuillez le retourner au détaillant qui vous l'a vendu. Il vous le remplacera de la part d'Usborne.
Si vous avez acheté ce produit directement sur Usborne.fr ou un représentant d'Usborne au Royaume-Uni ou dans un autre pays d'Europe, merci de procéder comme suit pour vous le faire remplacer :
- Envoyez un e-mail à info@usborne.fr en précisant « Produit défectueux » dans l'objet
- N'oubliez pas votre adresse postale pour recevoir un nouveau produit en échange
- Joignez à votre mail des photos du défaut et du numéro de lot (voir ci-dessous) pour que nous puissions vérifier ce qui s'est passé
Le numéro de lot se présente comme ci-dessous (entouré en rouge) et se trouve en général au dos du livre ou du coffret :
